Koppel moet vakantie annuleren nadat ze zien hoeveel ze werden aangerekend voor twee koffies bij Starbucks

We zijn bereid om een paar euro te betalen voor een fatsoenlijk kopje koffie, maar dit koppel besefte niet dat hun 'moment van zwakte' bij een Starbucks drive-thru hen hun droomvakantie zou kosten. De koffiegigant heeft inmiddels gereageerd op de 'ongelukkige situatie' waardoor Jesse O'Dell en zijn vrouw Deedee duizenden dollars in het rood stonden en hun reisplannen in het water vielen.

Peperdure rekening bij Starbucks

De O'Dells, afkomstig uit de Amerikaanse staat Oklahoma, vertelden dat ze in januari 2023 naar hun lokale Starbucks waren gegaan om een ‘venti iced americano’ en een ‘venti caramel frappuccino’ met een espresso-shot te halen. Niets bijzonders – en als vaste klanten hadden ze een idee van hoeveel het hen zou kosten. Jesse legde uit dat ze gewoonlijk zo'n 7,60 euro per dag uitgeven aan drankjes, dus hij knipperde niet met zijn ogen toen hem werd verteld dat hun drankjes 9 euro zouden kosten.

"Ik bestelde de Iced Americano en mijn vrouw neemt altijd de Venti Caramel frappuccino met het extra shot, en het kost meestal rond de 8 euro Een extra shot kan het misschien verhogen naar 9 euro," vertelde hij aan Fox23. Het koppel betaalde, kreeg hun koffie en ging op weg – om twee dagen later tot hun schrik te ontdekken dat Deedee's creditcard werd geweigerd tijdens het winkelen. Zonder dat ze het wisten, was er een forse fooi toegevoegd aan hun rekening, ter waarde van maar liefst 3.386,63 euro!

"Ik had geen fooi ingevoerd"

"Ik heb geen fooi ingevoerd," zei Jesse. "Maar op de een of andere manier staat er een enorme fooi op." De 36-jarige nam meteen contact op met Starbucks om het probleem op te lossen en zei dat hem aanvankelijk werd verteld dat het een 'legitieme transactie' was, meldde NBC News, voordat het koffiebedrijf ermee instemde hem terug te betalen. Jesse vertelde dat hem was beloofd dat hij cheques per post zou ontvangen om de kosten van de foutieve fooi te dekken – maar toen ze arriveerden, bleken de cheques niet geldig te zijn.

"We hebben waarschijnlijk 30 tot 40 keer contact opgenomen met hun klantenservice die dag en elke nieuwe case die we konden indienen, totdat we van iemand hoorden, en dat deden we," zei hij. "We kregen een telefoontje van een van de vertegenwoordigers in Seattle. Ze verzekerden ons dat ze nieuwe cheques zouden sturen." Jesse had gepland om zijn vrouw en hun vier dochters mee te nemen naar de provincie Chonburi, Thailand, waar Deedee vandaan komt. Maar de ze besloten hun reisplannen te annuleren omdat ze ‘niet over de hele wereld wilden reizen terwijl er duizenden dollars ergens vastzaten’.

Reis geannuleerd

"We hadden gepland om een reis te maken, maar moesten annuleren, en de tickets zijn niet-restitueerbaar," voegde Jesse eraan toe. Het koppel zei dat hun dagen van naar de Starbucks drive-thru bij hun huis gaan wellicht voorbij zijn vanwege alle chaos – maar gelukkig werden er uiteindelijk nieuwe cheques naar hen verzonden die ze konden verzilveren. Nadat LADbible Starbucks eerder over de situatie had benaderd, zei een woordvoerder: "Dit was een ongelukkige situatie die sindsdien is opgelost. De fooi was per ongeluk door de klant ingevoerd.

"De oorspronkelijke terugbetalingscheques hadden een typfout en zijn daarom niet verwerkt, maar we hebben op 31 januari nieuwe cheques uitgegeven, die op maandag 6 februari door de klant zijn ontvangen en verzilverd." De O'Dells hebben Starbucks-klanten ook opgeroepen om goed te controleren waarvoor ze in rekening zijn gebracht op hun kassatickets, zodat anderen niet in dezelfde situatie terechtkomen. Jesse voegde eraan toe: "Dit is iets dat enorme stress in onze eigen familie heeft veroorzaakt, en hopelijk hoeven andere mensen zoiets niet mee te maken."

(Bron: LADbible)